Der Begriff Monitoring bezeichnet die Beobachtung oder Überwachung eines Vorganges mittels technischer Hilfsmittel. Für den Bereich Social Media bedeutet das: Beobachten, Erfassen und analysieren.

Unternehmen setzen Social Media Monitoring ein, um aus den Ergebnissen eine Optimierung des eigenen Social Media Marketings zu generieren, d.h. Social Media Monitorung zielt darauf ab, die unterschiedlichen Meinungen der User und Zielgruppen im Netz zu sammeln und im Sinn des Unternehmens zu nutzen. Die gewonnenen Informationen können beispielsweise effizient für die Neukundengewinnung oder für die Kundenbindung eingesetzt werden.

Im Gegensatz zu einer Social Media Analyse – diese wird einmalig bzw. in regelmäßigen Abständen durchgeführt und sollte am Anfang eines jeden Social Media Auftritts stehen – handelt es sich beim Social Media Monitoring um eine kontinuierliche Maßnahme.

Mit Hilfe von Social Media Monitoring werden anhand von Keywords auf  entsprechenden Plattformen wie z.B. Blogs, Foren, sozialen Netzwerken oder Videoportale Beiträge gefiltert und analysiert, wie und wo im Social Web über Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Aktionen gesprochen wird. Bei den Keywords handelt es sich zunächst in erster Linie um den Unternehmensnamen (alternative Schreibweisen eingeschlossen), Kunden, Themen, die für das Unternehmen von Bedeutung sind sowie Ihre Produkte (evtl. Eigenmarken). So lassen sich zunächst die wichtigen Keywords beobachten und analysieren. Auf diese Weise kann aber auch das Meinungsbild der User über Ihre Mitbewerber analysiert und entsprechende Maßnahmen für Ihr Unternehmen daraus generiert werden.

Um Social Media Monitoring zu betreiben, stehen sehr viele verschiedene Tools von kostenlos bis professionell und damit auch kostenpflichtig im Internet zur Verfügung.

Bei der Auswahl sollten die Bedürfnisse und Einsatzmöglichkeiten sowie die unterschiedlichen Funktionen berücksichtigt werden. Um sich einen ersten Überblick zu verschaffen, reicht zu Anfang sicherlich ein kostenloses Tool aus. Zwei Beispiele für kostenlose Social Media Monitoring Tools, die mehrere soziale Medien abdecken, sind www.topsy.com oder www.erwaehnung.de.

Die meisten kostenlosen Dienste haben den Nachteil, dass Sie keine umfassende Abdeckung des Social Web gewährleisten, da sie in den oftmals auf eine Pattform beschränkt sind und keine ausreichende Filtermöglichkeit der eingehenden Informationen besteht.

In den meisten Fällen bietet es sich daher an, sich an einen professionellen Dienstleister zu wenden, der das Unternehmen dabei unterstützen kann, die Flut an Daten zu filtern und die Ergebnisse in positive Marketingmaßnahmen umzusetzen und um einen maximalen Nutzen aus den gesammelten Informationen ziehen zu können. Hier wird nicht nur die Qualität sondern auch die Quantität der Ergebnisse gewährleistet, strukturiert aufgearbeitet und durch eine kontinuierliche Aktualisierung ist eine maximale Quellenabdeckung gesichert. Zwei Beispiele hierfür sind www.webtrends.de und www.twentyfeet.com.

Welcher Anbieter letztendlich zu Ihrem Unternehmen passt, hängt von Ihren eigenen Zielen ab. Diese sollten auf jeden Fall klar definiert sein, damit Sie wissen, wo Ihr Weg hinführen soll. Eine gute Übersicht verschiedener Anbieter finden Sie auch unter http://medienbewachen.de.

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“Experten treffen Experten”

Vortrag – Ethik im Wirtschaftsleben – von Prof. Dr. Claus Hipp

Wolfram M. Kons von RTL Punkt 6 & Punkt 9 moderierte erfrischend und locker durch den Abend, bevor ich gestern einen sehr interessanten Vortrag erleben durfte.

Prof. Dr. Claus Hipp referierte über „ Ethik im Wirtschaftsleben “. Er berichtete über die Tugenden Gerechtigkeit, Tapferkeit, Klugheit und Mäßigung. Diese Tugenden sollten in jedem Unternehmen Grundvoraussetzung sein, so Claus Hipp, der 1938 in München als zweites von sieben Kindern geboren wurde. Das Unternehmen HiPP setzt sich seit Jahrzehnten mit den Themen Wirtschaft, Mensch und Natur auseinander.

Claus Hipp steht nicht nur in der Werbung für Qualität mit seinem Namen, sondern er lebt diese Einstellung privat und steht für eine ethische Unternehmensführung.

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Werbestrategie mit Social Media

Das solche Werbenachrichten (Massenbelästigungen) wahllos versendet werden, sieht man daran, dass auf eine Rückfrage per E-Mail, Skype oder Twitter gar nicht geantwortet wird. Die Hoffnung solcher Kampagnen basiert wahrscheinlich darauf, dass auf tausend Sendungen ein Doofer schon dabei ist.

Was die meisten solcher dubiosen Machenschaften jedoch nicht bedenken: Bevor der eigene Name richtig aufgebaut ist, ist er schon ruiniert. Aber gerade im Network Marketing lebt man genau davon.
Einen guten Namen aufzubauen geht im Internet, genauso wie im wirklichen Leben, nicht von heute auf morgen. So etwas gelingt nur mit fleißiger Arbeit. Für einen dauerhaften Erfolg im Network Marketing muss man sich auskennen und auch Zeit investieren. Doch der größte Vorteil von Network Marketing ist, wenn die Basis des Netzwerkes und eine sinnvolle Strategie entwickelt ist, dass die Kosten viel geringer sind als die herkömmlicher Werbekanäle wie Fernsehen, Printwerbung oder Radio.

Fazit: Massenwebung bringt im Network Marketing gar nichts. Bis auf vielleicht einige Klicks auf die eigene Website und Blog erntet man keinen Erfolg und erst recht verdient man so kein Geld. Das wichtigste ist, mit seinem guten Namen eine Beziehungsebene zu den potentiellen Kunden aufzubauen.

Jede Kaufentscheidung erfolgt auf emotionaler Ebene.

Weitere Informationen finden Sie auch hier.

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Das GOP mit seinem tollen Ambiente bietet einen würdigen Rahmen für solch einen Event. Das erstklassige Drei-Gänge-Menü aus dem Kaiserhof war optisch und geschmacklich ein Highlight des Abends. Ein weiterer Höhepunkt waren die Künstler des GOP mit ihrem aktuellen Programm „plüfoli“. Eine tolle, verrückte, akrobatische Darbietung.

Der Hauptpunkt des Abends „Die Preisverleihung des 4. Marketing-Preis Münster/Osnabrück“ bestätigten die Aktivitäten von STEILSTARTER. Die Firma Winkhaus aus Telgte gewann in diesem Jahr mit Ihrem Social Media-Auftritt den Preis.

Im Januar 2012 startete die Firma Winkhaus mit ihrem Blog und einem Twitter-Account ihre Social Media-Aktivitäten. Auch der YouTube-Kanal wurde kontinuierlich mit kleinen Filmen bestückt.  Am 3. April 2012 sind sie dann auch Facebook beigetreten. Schon heute im Januar 2013 stehen sie als Preisträger auf der Bühne.

Von der Firma Winkhaus wurde von der anfänglichen Skepsis (Social Media für B-to-B?) und dem doch schnell einsetzenden Erfolg berichtet. Durch die Social Media-Aktivitäten konnte der Traffic (Zugriffszahlen) auf ihren Onlineauftritt stark gesteigert werden. Des weiteren konnte durch Social Media das Auffinden in den Suchmaschinen optimiert werden. Dadurch entstand ein großer Vorteil gegenüber dem Wettbewerb. Wichtig ist nur, so berichtet die Firma Winkhaus: Bei den Social Media-Aktivitäten muss ein Unternehmen authentisch bleiben und es muss im Vorfeld eine Strategie festgelegt werden.

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Deutschland hat so schöne Urlaubsorte. Ein neues Reiseportal wurde vor kurzem von Steilstarter (Roland Bendig) online gestellt. Das besondere an FeWoUrlaub-Usedom.de ist, dass Sie dort ganz persönlich, individuell beraten werden. Sie haben die Möglichkeit, direkt online zu buchen oder Sie rufen die Buchungshotline an. Bei einem persönlichen netten Gespräch können Sie telefonisch eine tolle Ferienwohnung buchen und haben zusätzlich die Möglichkeit, Hintergrundinformationen zu erfahren. Auf der Website finden Sie alle Wohnungen mit echten Fotos und eine Wegbeschreibung direkt von Ihrer Haustür aus. Im Bolg (blog.fewourlaub-usedom.de) erfahren Sie regelmäßig Aktuelles von der Insel und den Ferienwohnungen. Zusätzlich können sie Fan von der Facebook-Seite werden und verpassen somit keine Angebote oder Informationen. (http://www.facebook.com/FeWoUrlaubUsedom) Aber auch die Twitter-Fans erhalten alle Informationen unter: https://twitter.com/fewo_usedom .

Für WeWoUrlaub-Usedom.de haben wir von Steilstarter das Designkonzept (Webdesign, Social Media…), welches sich durch alle Online- und Offlinemedien durchzieht, umgesetzt. Für die Umsetzung der Website (des Webdesign) setzten wir auf das CMS-System TYPO3. Integriert wurde ein vorhandenes Buchungssystem und umfangreiche Bilder-Slideshows. Auch eine Wegbeschreibung von der Haustür bis zur Ferienwohnung ist über das eingebaute Kartenmaterial problemlos möglich. Nach und nach werden noch die kulturellen und sportlichen Möglichkeiten auf Usedom ausgebaut.

Das Blog, von wo aus die meisten Social-Media-Aktivitäten umgesetzt werden, wurde mit dem CMS-System WordPress umgesetzt. Natürlich wurden die Social-Media-Plattformen wie Twitter und Facebook auf der Website und im Blog integriert. Durch einige automatisierte Prozesse wird das Betreiben von Social-Media auf ein Minimum an Arbeitsaufwand reduziert.

Auch die Recherche, das Schreiben und Veröffentlichung von Blogbeiträge wird von der Agentur Steilstarter mit professionellen Textern umgesetzt. Des weiteren wurden Gutscheinkarten im Scheckkartenformat im passenden CI designt.

Lassen Sie sich für Ihren nächsten Urlaub in Deutschland auf Usedom inspirieren. Wir wünschen Ihnen viel Spaß mit der neuen Webseite und hoffen, Ihnen gefällt das neue Webdesign.

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Deswegen habe ich ein Weihnachtsrezept für ein wundervolles Weihnachtsfest verfasst. Hier sind meine besonderen Zutaten:

1. Viel Zeit mit der Familie & Freunden
2. Eine Prise Entspannung und Loslassen des Alltags
3. 1-2 selbst gebaute Schneemänner im Garten oder vor dem Haus
4. Ein wunderschön geschmückter Tannenbaum im Wohnzimmer
5. Viele schöne & besinnliche Momente
6. Ein leckeres Festmahl an Heiligabend
7. Viele verschiedene Düfte von Zimtsternen, Lebkuchen und Glühwein!

Diese Zutaten machen aus jedem Moment ein wahres Fest. Genießen Sie die Tage und vertrauen Sie auf die Einzigartigkeit des Weihnachtsfests…
Wir wünschen Ihnen ein besinnliches, aufregendes und eben sehr einzigartiges Weihnachtsfest. Rutschen Sie erfolgreich ins neue Jahr 2013.

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Zunächst einmal sollte klar sein, dass es sich bei Social Media immer um sehr öffentliche Aktivitäten handelt. Das heißt, dass alle veröffentlichen Informationen in kürzester Zeit eine Vielzahl an Menschen erreichen und nicht wieder zurück genommen werden können. Fehler, die oft durch Unwissenheit passieren, machen schnell die Runde und fallen negativ auf das Unternehmen zurück. Ein hierdurch entstandener Imageschaden lässt sich nur schwer wieder ausbügeln. Aus diesem Grund ist der Ansatz vieler Unternehmen, einfach mal Social Media auszuprobieren und auf Erfolg zu warten, mit Sicherheit nicht der beste. Hier wird Zeit und Energie in etwas investiert, was keinen Erfolg haben kann. Dafür sind die Strukturen in Social Media zu komplex. Um erfolgreich und zielgerichtet arbeiten zu können, sollte im Vorfeld eine entsprechend individuelle, auf das Unternehmen abgestimmte Social Media Strategie entwickelt werden.

Unternehmen, die ohne eine Social Media Strategie ins Internet gestartet sind, geben oft auf und ziehen sich wieder zurück, weil sie keinen messbaren Erfolg mit ihren Aktivitäten erzielen. Nicht selten sind dann Aussagen zu hören wie: „ Social Media? Das bringt gar nichts.“ In diesen Fällen wurden die Unternehmensziele und –strukturen beim Internet-Auftritt nicht berücksichtigt und die Unternehmen, die so agieren, fallen hinter der Konkurrenz zurück und der gewünschte Erfolg bleibt aus. Daher ist es wichtig, zunächst einmal genaue Ziele zu formulieren:

1. Was will ein Unternehmen erreichen?

2. Soll Social Media eingesetzt werden

- zur Neukundengewinnung?
- zur Kundenbindung oder –pflege?
- zum Markenaufbau?
- zum Recruiting (Mitarbeitergewinnung)?

Die Antworten auf diese Fragen sollten im Vorfeld klar definiert werden, um die Social Media Strategie konsequent daran ausrichten zu können. Dafür müssen auch die wichtigsten Zielgruppen sowie die geeigneten Social Media Kanäle festgelegt werden. Es bringt nichts, sich auf möglichst vielen sozialen Netzwerken zu bewegen. Bestimmen Sie die für Sie wichtigsten und konzentrieren sich auf diese.

Weitere Faktoren, die eine nicht unerhebliche Rolle spielen und im Vorfeld unbedingt geklärt werden sollten, sind zum einen das Budget, welches zur Verfügung gestellt werden kann sowie die personelle Situation im Unternehmen. Gibt es im Unternehmen bereits fachkundige Mitarbeiter, die die Zeit haben, sich ausführlich mit dem Thema Social Media zu beschäftigen oder müssen Mitarbeiter noch geschult werden? Denn das allgemeine Grundwissen, welches der „normale“ User hat, reicht nicht aus, um ein Unternehmen kompetent im Social Web zu vertreten. Dieses Wissen kann durch gezielte Schulungen erworben werden. Hierbei sollte darauf geachtet werden, dass alle betroffenen Bereiche – von der Unternehmensleitung bis hin zum Mitarbeiter und Azubi – einbezogen werden, damit alle den gleichen Wissenstand erreichen.

Social Media lebt vom Dialog! Das bedeutet, eine ausgearbeitete Strategie muss im Unternehmen auch gelebt werden. Es muss Zeit investiert werden, um mit Kunden und Interessierten zu kommunizieren, auf Fragen muss kompetent geantwortet, Bedürfnisse der Kunden müssen berücksichtig und mit Kritik muss offen und konstruktiv umgegangen werden. Ein authentischer Dialog mit der Zielgruppe und der Austausch über das Internet auf Augenhöhe sichert dem Unternehmen Glaubwürdigkeit und Empfehlungen.

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Vor einer Frage stehen nach den Sommerferien wieder viele Schüler: Ist es in Ordnung, wenn Lehrer und Schüler virtuell befreundet sind! In England ist das laut der Tageszeitung „The Guardian“ bereits bei jedem zehnten Schüler der Fall. Aber wollen Schüler wirklich die Urlaubsfotos ihrer Lehrer sehen? Und müssen die Schüler dann umgekehrt auch alles preisgeben?

„Nein“, sagt der Experte und berichtet: „Oft gehen diese Verbindungen von den Lehrern aus, während die Schüler das gar nicht wollen.“ Wem unwohl bei einer solchen Anfrage ist, der darf sie also guten Gewissens ablehnen. Um schulische Dinge zu besprechen, gibt es schließlich auch andere Wege als eine Facebook-Freundschaft.

Doch was tun, wenn Mama und Papa auf einmal eine Freundschaftseinladung schicken? Am besten ist es, mit ihnen darüber zu reden. Wenn sie verstehen, dass ihr offen mit dem Thema umgehen könnt, werden sie euch auch nicht ständig überwachen. Ein Kompromiss könnte sein, sie als Familienmitglieder hinzuzufügen und bei Beiträgen, die geheim bleiben sollen, die Sichtbarkeit einzuschränken.

Wollt ihr zum Beispiel endlich mit eurem heimlichen Schwarm in Kontakt treten, muss man den Eltern das ja nicht auf dem Silbertablett servieren. Nur wie vorgehen? Einfach bei jedem Beitrag des- oder derjenigen „Gefällt mir“ zu drücken, ist keine gute Idee: Jeder kriegt es mit, und doch ist es keine klare Ansage. Im Chat hingegen kann man zu zweit mal über andere Dinge als die Schule reden.

Die erste Kontaktaufnahme ist so vielleicht leichter, als wenn man sich gegenübersteht. Dennoch sollte man nicht schreiben, was man der Person nicht auch ins Gesicht sagen würde. Reagiert der Schwarm wie erhofft: nicht vergessen, das das Leben offline weitergeht – dranbleiben! Das entspräche dann auch der nach Roland Bendigs Ansicht sinnvollsten Nutzung von Facebook: „Das Ziel sollte es immer sein, das Virtuelle ins Reale zu bringen.“

Roland Bendig. Dozent an der Social Media Schule in Münster

www.social-media-schule.com

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Bistro-Café Brandenburger Tor in Nordwalde mit neuer Website

Das Bistro-Café lädt ein in der Club.Lounge. gesellige Stunden zu zweit oder mit Freunden zu genießen und einfach mal die Seele baumeln zu lassen. In der Genuß.Lounge. bietet die Küche schmackhafte Speisen für den kleinen oder großen Hunger. Während einer kleinen Pause am Nachmittag, können Sie sich in der Café.Lounge. mit hausgemachten Kuchen, Kaffee, Latte Macchiato, Espresso und vieles mehr verwöhnen lassen. Und für die heißeren Tage bietet die Eis.Lounge. eine hervorragende Möglichkeit sich geschmackvoll mit selbstgemachem Eis abzukühlen.

Abgerundet wird das stilvolle Bistro-Café durch das tolle alte Feuerwehrgerätehaus in dem es sich befindet. Dieses bereits 1926 gebaute und heute unter Denkmalschutz stehende Gebäude, wurde 2004 komplett restauriert. Der Name „Brandenburger Tor“ kommt übrigens durch seine außergewöhnliche Architektur. Denn durch das Haus führt eine Straße. Und diese Durchfahrt wird links und rechts von Säulen, ähnlich die vom Brandenburger Tor aus unserer Hauptstadt Berlin gestützt.

Holen Sie sich schon jetzt online einen kleinen Vorgeschmack auf das was Sie dort bei einem Besuch erwartet. Im Menü unter „Impressionen“ können Sie sich ein Bild vom Ambiente des Bistro-Café Brandenburger Tor in Nordwalde (Kreis Steinfurt) machen. Und mit dem integrierten Routenplaner können Sie sich den schnellsten Weg dorthin aufzeigen lassen.

Mir hat es viel Spaß gemacht, die Mietwebsite zu gestalten und die Atmosphäre mit einigen Fotos rüber zu bringen.

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Ich glaube, es könnte jeder von ihnen sein. Denn jeder, der Interesse an Web 2.0 hat, kann Social Media-Spezialist werden. Dafür es ist wichtig, offen für Neues zu sein und er/sie muss Begeisterung für die „neuen Medien“ zeigen. Doch das ist bekanntlich bei allen Dingen so: Wenn ich Erfolg haben möchte, muss ich mit Enthusiasmus und Spaß an die Sache herangehen.

Doch wie bekommen Sie einen fähigen Social Media-Manager für Ihr Unternehmen?

Auf dem freien Markt sind diese fast nicht mehr zu bekommen. Meine aktuelle Suche bei einem großen Jobportal „Experte/in Social Media“ ergab 1618 Treffer. Bei der Zahl kann man sich an einer Hand abzählen, dass es sehr schwierig sein wird, einen passenden Mitarbeiter zu finden.

Doch welche Chancen gibt es noch, in den sozialen Netzwerken professionell aufzutreten?

Einfach mal loslegen und dann mal schauen was passiert, ist wohl die schlechteste Variante. Denn die Vergangenheit hat es zu genüge gezeigt, dass es so nicht funktionieren kann. Einige haben vielleicht einen kurzen Erfolg, der häufig jedoch sehr schnell wieder verpufft. Dann heißt es oft: Social Media funktioniert nicht… brauch ich nicht. Darum sollten Sie auf jeden Fall ausgebildetes Fachpersonal für Social Media einsetzen.

Eine andere Möglichkeit wäre, das ganze über eine externe Social Media-Agentur abzuwickeln. Doch hierbei muss man bedenken, dass so nicht alle Chancen von Social Media ausgeschöpft werden können. Für den Einstieg und auch begleitend bestimmt eine gute Wahl. Jedoch auf Dauer ist das nicht die Lösung.

Meiner Meinung nach macht es am meisten Sinn, Fach- und Führungskräfte aus den eigenen Reihen zu schulen. Dieses hat mehrere charmante Vorteile: Eine mühsame Suche auf dem freien Markt, die wahrscheinlich sowieso nicht von Erfolg gekrönt sein wird, könne Sie sich sparen. Und ein noch viel interessanterer Vorteil ist: Ein bestehender Mitarbeiter kennt das Unternehmen und muss nicht erst in die Philosophie und die Unternehmensstrukturen eingeführt werden. Idealerweise besteht bereits eine gewisse Loyalität gegenüber dem Unternehmen und kann daher von Anfang an viel authentischer nach außen auftreten.

Die Ausbildung zum Social Media-Manager bei SOCIAL-MEDIA-SCHULE.com bietet einen guten Einstieg Ihre Mitarbeiter zu qualifizieren.  Informationen zum Seminar finden Sie unter http://www.social-media-schule.com/schulungen/social-media-manager/.

Diese Schulung ist kein Webinar, sondern wird live mit erfahrenen Spezialisten durchgeführt.

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