Wer ein intensives Online-Marketing via Social Media betreiben möchte, kommt an das sogenannte Online Monitoring (Überwachung) nicht vorbei. Sie sollten wissen, was Kunden, Mitbewerber, Mitarbeiter oder auch Partner in den unzähligen Foren, Online-Portalen, Blogs auf Facebook oder Twitter über Ihre Marke, Unternehmen oder Produkt veröffentlichen. Alle Internetnutzer tauschen sich freiwillig und ungefiltert im Netz aus.

Die Ansichten der Kunden zu einem Produkt, Unternehmen oder Dienstleistung müssen bei jeder Marketingaktion mit einfließen. Mit Hilfe von Social Media Monitoring können Sie erfassen was ihre Kunden sagen, dies auf unterschiedlicher Weise analysieren und mit den Marketingzielen abgleichen. Nie zuvor war die persönliche Kontaktaufnahme zu den Kunden leichter. Und in Zukunft wird die Onlinemeinung der Kunden immer wichtiger.

Diese Art der Kommunikation birgt in mancher Hinsicht Risiken, demgegenüber stehen aber auch große Chancen für Unternehmen ein erfolgreicheres Social Media Marketing zu betreiben. Wichtig ist es jedoch, besonders Online, seinen guten Ruf zu waren bzw. zu wissen wie man im Internet wahrgenommen wird.

1. Was denken Kunden, Partner oder Mitbewerber über Ihre Unternehmen / Produkt?
2. Sind die Unternehmenssicht und die Onlinesicht identisch?
3. Wird das Unternehmen oder Produkt online wahrgenommen?
4. Wo wird über mein Unternehmen oder Produkt gesprochen?
5. Ist die gewählte Strategie die Richtige, oder muss an einigen Stellschrauben gedreht werden?
6. Ist mein Online-Marketing erfolgreich?

Ein Monitoring der unterschiedlichen Online-Plattformen wie Facebook, Twitter, Einträge in den Foren und Blogs beantworten diese Fragen. Eine Grundversorgung an Informationen erhält man am einfachsten durch das Abbonieren sogenannter News-Alerts (Schlüsselwörter) bei den großen Suchmaschinen. Angeboten werden diese bei Google Alerts, Bing Alerts oder auch Yahoo Alerts. Bei allen können die Ergebnisse per E-Mail oder RSS Feed automatisch geschickt werden.

Social Media Monitoring Tools
Um einen genaueren Überblick zu erhalten und eine bessere Auswertung erstellen zu können, können auch Social Media Monitoring Tools eingesetzt werden. Dort unterscheidet man unter den kostenpflichtigen Tools wie Radian 6, PostRank, Traktur oder auch Alterian SM2 die vieles vereinfachen. Und für kleinere Unternehmen, mit einem niedrigen Budget bieten sich folgende kostenlose Tools an: Socialmention.com, Backtype.com, Tweetstats.com oder bordtracker.com.